نحن في الموقع الأخضر نسعى لضمان وصول طلباتك بأمان وفي أفضل حال. ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا مشاكل أثناء النقل تؤدي إلى تلف أو فقدان الطلب. إذا واجهت مثل هذه المشكلة، يرجى اتباع الخطوات التالية للحصول على المساعدة:
1. الاتصال بخدمة العملاء:
الدردشة المباشرة: استخدم أيقونة الدردشة المباشرة المتاحة على الموقع للتواصل مع فريق خدمة العملاء. سيساعدك ممثل خدمة العملاء في تقديم الحلول المناسبة بسرعة.
البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى ([email protected]) تحتوي على التفاصيل التالية:
رقم الطلب
وصف المشكلة (تلف أو فقدان الطلب)
صور للمنتجات التالفة (إذا كانت الحالة تلف)
2. تقديم المعلومات المطلوبة:
التفاصيل الدقيقة:
قدم وصفًا دقيقًا للمشكلة التي واجهتها. إذا كان هناك تلف في المنتجات، يرجى تضمين صور واضحة للمنتجات التالفة ولعبوة الشحن.
3. التحقيق والاستجابة:
التحقيق في المشكلة:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة مشكلتك والتواصل مع شركة الشحن للتحقيق في السبب وراء التلف أو الفقدان.
سيتم إعلامك بأي تحديثات أو معلومات إضافية تتعلق بمشكلتك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
4. الحلول المتاحة:
التعويض أو الاستبدال:
إذا تم التأكد من تلف المنتجات أو فقدانها أثناء النقل، سنعمل على تعويضك عن المنتجات المتضررة أو المفقودة.
يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع أو طلب استبدال المنتجات التالفة بمنتجات جديدة.
إعادة الشحن:
إذا اخترت استبدال المنتجات، سيتم ترتيب إعادة شحن المنتجات الجديدة إليك في أسرع وقت ممكن. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل الشحن ورقم التتبع.
سياسة الموقع الأخضر بخصوص التلف والفقدان:
التغطية والشروط:
نتحمل المسؤولية عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل نتيجة لعوامل خارجية.
في حالة وجود أي تلف ناتج عن تأخر العميل في استلام الشحنة، فإن الموقع الأخضر لا يتحمل المسؤولية عن التلف الجزئي أو الكامل للمنتجات.
الأسئلة الشائعة:
كم من الوقت يستغرق حل المشكلة؟
نسعى لحل جميع المشاكل المتعلقة بالتلف أو الفقدان في غضون 2-3 أيام عمل. قد يستغرق استلام المنتجات البديلة وقتًا أطول بناءً على موقعك.
هل سأتحمل أي تكاليف إضافية؟
لا، لن تتحمل أي تكاليف إضافية نتيجة تلف أو فقدان الطلب أثناء النقل. سنتكفل بجميع تكاليف الشحن المرتبطة بالتعويض أو الاستبدال.
نصائح:
التوثيق الفوري: قم بتوثيق التلف أو الفقدان بالصور فور استلامك للشحنة وإبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
مراجعة العبوة: تحقق من العبوة عند استلامها. إذا كانت العبوة تالفة أو مفتوحة، قم بتوثيق ذلك بالصور وأبلغ خدمة العملاء فورًا.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو احتجت إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا.