نحن في الموقع الأخضر نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، سواء كانت تتعلق بالشحن، أو المنتجات، أو أي أمر آخر، يمكنك اتباع الخطوات التالية للحصول على الدعم اللازم:
الاتصال بخدمة العملاء:
الدردشة المباشرة:
استخدم أيقونة الدردشة المباشرة المتاحة على الموقع للتواصل مع فريق خدمة العملاء. هذه الطريقة تتيح لك الحصول على الدعم الفوري والتفاعل مع ممثل خدمة العملاء مباشرة.البريد الإلكتروني:
أرسل رسالة إلى ([email protected]) تحتوي على تفاصيل مشكلتك. تأكد من تضمين المعلومات التالية:رقم الطلب
وصف المشكلة بالتفصيل
أي صور أو مستندات داعمة (إذا لزم الأمر)
إنشاء تذكرة دعم عبر الدردشة:
فتح أيقونة الدردشة:
انتقل إلى موقعنا وستجد أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة. انقر على الأيقونة لفتح نافذة الدردشة.
إنشاء تذكرة:
داخل نافذة الدردشة، اختر خيار "إنشاء تذكرة".تعبئة النموذج:
أدخل المعلومات المطلوبة في النموذج:البريد الإلكتروني: أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ليتمكن فريق الدعم من التواصل معك.
المشكلة: قم بوصف المشكلة التي تواجهها بشكل واضح ومفصل.
رقم الطلب: أدخل رقم الطلب الخاص بك إذا كانت الشكوى تتعلق بطلب معين.
نوع المشكلة: اختر نوع المشكلة من القائمة المنسدلة المتاحة.
رفع الطلب أو الشكوى:
بعد تعبئة جميع الحقول المطلوبة، انقر على زر "إرسال" لرفع تذكرتك.
متابعة الشكوى:
بعد إرسال تذكرتك، سيقوم فريق الدعم بمراجعة المشكلة والتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم الحل المناسب. يمكنك متابعة الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة للحصول على تحديثات حول حالتها.
الأسئلة الشائعة:
كم من الوقت يستغرق الرد على الشكوى؟
نسعى للرد على جميع الشكاوى في غضون 2-3 أيام عمل.هل يمكنني متابعة الشكوى عبر الهاتف؟
نعم، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المتاح في موقعنا لمتابعة الشكوى.
نصائح:
تقديم معلومات كاملة ودقيقة:
تأكد من تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة عند الإبلاغ عن المشكلة لتسريع عملية المعالجة.الاحتفاظ بالسجلات:
احتفظ بجميع المراسلات المتعلقة بالشكوى كمرجع حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لا تتردد في التواصل معنا إذا واجهت أي مشكلة، وسنعمل جاهدين لحلها بسرعة وكفاءة.