في الموقع الأخضر، نحن نسعى لضمان استرداد أموالك بسرعة وكفاءة. ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا تأخيرات غير متوقعة في عملية الاسترداد. إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد مرور 14 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت والعطل الرسمية)، يرجى اتباع الخطوات التالية للحصول على المساعدة:
1. الاتصال بخدمة العملاء:
الدردشة المباشرة: استخدم أيقونة الدردشة المباشرة المتاحة على الموقع للتواصل مع فريق خدمة العملاء. سيساعدك ممثل خدمة العملاء في متابعة عملية الاسترداد.
البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى ([email protected]) تحتوي على التفاصيل التالية:
رقم الطلب
تفاصيل الاسترداد
تاريخ طلب الاسترداد
2. التواصل مع بوابة الدفع:
الإجراءات الداخلية:
بعد تلقي طلبك، سنقوم بالتواصل مع بوابة الدفع التي استخدمتها لمعالجة عملية الاسترداد. تستغرق هذه العملية عادةً 24 ساعة.
الحصول على الرقم المرجعي:
سيتم تزويدك برقم مرجعي لعملية الاسترداد بعد التواصل مع بوابة الدفع. هذا الرقم المرجعي سيساعد في تتبع عملية الاسترداد.
3. التواصل مع البنك:
استخدام الرقم المرجعي:
بعد استلام الرقم المرجعي، قم بالتواصل مع البنك الذي استخدمته للدفع. قدم الرقم المرجعي لموظف البنك واطلب منه تتبع عملية الاسترداد.
موظف البنك سيتمكن من استخدام الرقم المرجعي لتحديد حالة الاسترداد وتزويدك بالمعلومات اللازمة.
الأسئلة الشائعة:
ماذا أفعل إذا لم أستلم الرقم المرجعي بعد 24 ساعة؟
إذا لم تستلم الرقم المرجعي بعد 24 ساعة من تواصلك معنا، يرجى التواصل مجددًا مع خدمة العملاء للحصول على تحديث حول حالتك.
كم من الوقت يستغرق البنك لمعالجة الاسترداد باستخدام الرقم المرجعي؟
يختلف وقت المعالجة من بنك لآخر، ولكن عادةً ما يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل بعد تقديم الرقم المرجعي.
نصائح:
التواصل السريع: كلما تواصلت مع خدمة العملاء والبنك بسرعة، كلما تمكنت من تسريع عملية الاسترداد.
تقديم المعلومات الدقيقة: تأكد من تقديم جميع المعلومات المطلوبة بدقة لتجنب أي تأخير إضافي في معالجة الاسترداد.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو احتجت إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.