في الموقع الأخضر، نسعى لضمان وصول جميع الطلبات إلى عناوينها الصحيحة في الوقت المحدد. إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح أثناء إجراء الطلب وتم رفض التسليم نتيجة لذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية لتصحيح الوضع وفهم السياسة المتعلقة بهذا الأمر:
1. الاتصال بخدمة العملاء:
الدردشة المباشرة: استخدم أيقونة الدردشة المباشرة المتاحة على الموقع للتواصل مع فريق خدمة العملاء. سيساعدك ممثل خدمة العملاء في تحديث العنوان ومحاولة إعادة تسليم الطلب.
البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى ([email protected]) تحتوي على التفاصيل التالية:
رقم الطلب
العنوان الصحيح الجديد
وصف للمشكلة (إدخال عنوان غير صحيح)
2. تحديث العنوان:
تحديث العنوان عبر خدمة العملاء:
سيقوم فريق خدمة العملاء بتحديث العنوان في نظامنا والتنسيق مع شركة الشحن لإعادة تسليم الطلب إلى العنوان الصحيح.
3. إعادة تسليم الطلب:
التنسيق مع شركة الشحن:
بعد تحديث العنوان، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لإعادة تسليم الطلب إلى العنوان الصحيح.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل الشحن ورقم التتبع الجديد (إذا لزم الأمر).
سياسة الموقع الأخضر بخصوص العناوين غير الصحيحة:
التخلص من الطلبات المرتجعة:
إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو رفض التسليم عند شحنه، فإننا، وفقًا لشروطنا وأحكامنا، سنقوم بالتخلص من المحتويات (للسلامة العامة) ولن يتم استرداد أموالك.
عدم استرداد الأموال للتأخير أو التلف:
في حالة تأخر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو إذا لم تتمكن من استعادته في تاريخ التسليم دون إشعار مسبق وحدث ذوبان/تلف، فلن يتم استرداد أموالك.
الأسئلة الشائعة:
هل سأتحمل أي تكاليف إضافية نتيجة إدخال العنوان غير الصحيح؟
قد تتحمل تكاليف إضافية لإعادة الشحن إذا كان الخطأ في إدخال العنوان من جهتك. سيتم توضيح أي تكاليف إضافية من قبل فريق خدمة العملاء.
كم من الوقت يستغرق إعادة تسليم الطلب؟
يعتمد وقت إعادة التسليم على موقعك وتنسيق الشحن. سنعمل جاهدين لضمان وصول الطلب بأسرع وقت ممكن بعد تحديث العنوان.
نصائح:
مراجعة العنوان بدقة: تأكد دائمًا من مراجعة العنوان بدقة قبل إتمام الطلب لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم.
التواصل السريع: إذا اكتشفت أنك أدخلت عنوانًا غير صحيح بعد إتمام الطلب، تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتصحيح الوضع.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو احتجت إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا.