في الموقع الأخضر، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وخالية من الأخطاء. ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء في الشحن تؤدي إلى استلام طلب غير صحيح. إذا تلقيت طلب شخص آخر عن طريق الخطأ، يرجى اتباع الخطوات التالية للحصول على المساعدة:
1. الاتصال بخدمة العملاء:
الدردشة المباشرة: يمكنك استخدام أيقونة الدردشة المباشرة المتاحة على الموقع للتواصل مع فريق خدمة العملاء. سيساعدك ممثل خدمة العملاء في حل المشكلة بسرعة.
البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى ([email protected]) تحتوي على التفاصيل التالية:
رقم الطلب
وصف المشكلة (تلقيت طلب شخص آخر)
صور للمنتجات التي تلقيتها بالخطأ
2. إعداد المنتجات للإرجاع:
تحضير المنتجات:
تأكد من عدم استخدام المنتجات التي تلقيتها بالخطأ.
احزم المنتجات بعناية في العبوة الأصلية أو في عبوة مشابهة لضمان حمايتها أثناء الشحن.
3. استلام تعليمات الإرجاع:
تعليمات الإرجاع:
بعد مراجعة طلبك من قبل فريق خدمة العملاء، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع المنتجات.
سيتم إرسال بريد إلكتروني يتضمن تفاصيل شركة الشحن وكيفية ترتيب استلام المنتجات من موقعك.
4. استلام الطلب الصحيح:
ترتيب إرسال الطلب الصحيح:
بمجرد استلامنا للمنتجات التي تم إرسالها عن طريق الخطأ، سنقوم بترتيب إرسال الطلب الصحيح إليك في أسرع وقت ممكن.
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل الشحن ورقم التتبع للطلب الصحيح.
الأسئلة الشائعة:
كم من الوقت يستغرق حل المشكلة؟
نسعى لحل جميع المشاكل المتعلقة بالشحن في غضون 2-3 أيام عمل. قد يستغرق استلام المنتجات الصحيحة وقتًا أطول بناءً على موقعك.
هل سأتحمل أي تكاليف إضافية؟
لا، لن تتحمل أي تكاليف إضافية. سنتكفل بجميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتجات وإرسال الطلب الصحيح.
نصائح:
الاتصال السريع: كلما تواصلت مع فريق خدمة العملاء بسرعة، كلما تمكننا من حل المشكلة بأسرع وقت.
التوثيق بالصور: دائماً قم بتوثيق المنتجات التي تلقيتها بالخطأ بالصور وإرسالها إلى خدمة العملاء لتسريع عملية التحقق.
نحن نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه هذه المشكلة ونسعى لضمان تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.