هل يمكن إرجاع المجمدات؟
في الموقع الأخضر، نحن نهتم بضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. نود توضيح سياساتنا المتعلقة بإرجاع المنتجات المجمدة.
سياسة إرجاع المجمدات
نحن نلتزم بأعلى معايير الجودة والسلامة في تقديم منتجاتنا المجمدة. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات واعتبارات السلامة، فإن سياسة إرجاع المنتجات المجمدة تتضمن الشروط التالية:
1. حالات إرجاع المنتجات المجمدة:
المنتجات التالفة أو غير الصالحة: في حال استلامك لمنتجات مجمدة تالفة أو غير صالحة للاستخدام بسبب مشاكل في النقل أو التعبئة، يمكنك طلب إرجاع المنتج.
المنتجات غير المطابقة: إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يمكنك طلب إرجاعه واستبداله بالمنتج الصحيح.
2. كيفية تقديم طلب إرجاع:
الاتصال بخدمة العملاء:
الدردشة المباشرة: استخدم أيقونة الدردشة المباشرة المتاحة على الموقع للتواصل مع فريق خدمة العملاء.
البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى ([email protected]) تحتوي على التفاصيل التالية:
رقم الطلب
وصف المشكلة (تلف المنتج أو عدم مطابقته)
صور للمنتجات التالفة (إذا كانت الحالة تلف)
3. التحقق والاستجابة:
مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلب الإرجاع والتحقق من المشكلة بناءً على المعلومات والصور المقدمة.
التواصل معك: سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغك بقرارنا وخطوات الإرجاع أو الاستبدال.
4. الإرجاع والاستبدال:
إرجاع المنتج التالف: إذا تم التحقق من تلف المنتج أو عدم مطابقته، سنقوم بترتيب استعادة المنتج التالف وإرسال منتج جديد بدلاً منه.
استرداد المبلغ: في حال عدم رغبتك في استبدال المنتج التالف، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
الأسئلة الشائعة:
هل يمكنني إرجاع المنتجات المجمدة لأي سبب آخر؟
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المجمدة لأي سبب آخر غير الحالات المذكورة أعلاه، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات واعتبارات السلامة.
كم من الوقت يستغرق معالجة طلب الإرجاع؟
عادةً ما يتم معالجة طلبات الإرجاع في غضون 2-3 أيام عمل بعد استلامنا لجميع المعلومات المطلوبة.
نصائح:
التحقق من الطلب عند الاستلام: نوصي دائمًا بالتحقق من حالة المنتجات عند استلام الطلب لضمان عدم وجود أي تلف أو مشاكل.
التواصل السريع: إذا واجهت أي مشكلة مع المنتجات المجمدة، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن لتسريع عملية الحل.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو احتجت إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.