نحن نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه المنتجات المعيبة، ونسعى جاهدين لحل مشكلتك بسرعة. لإجراء استبدال لمنتج معيب، اتبع الخطوات التالية:
الاتصال بخدمة العملاء:
أرسل بريد إلكتروني إلى ([email protected]) يحتوي على رقم الطلب، وصف للمشكلة، وصور واضحة للمنتج المعيب.
مراجعة الطلب:
سيراجع فريقنا الفني المشكلة ويتواصل معك لتأكيد العيب. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الإرجاع.
إعادة المنتج:
استخدم تعليمات الشحن المرسلة إليك لإعادة المنتج المعيب إلى عنواننا.
تأكد من تغليف المنتج بشكل جيد لتجنب أي تلف إضافي.
استلام المنتج البديل:
بعد استلام المنتج المعيب، سنقوم بإرسال منتج بديل لك دون أي تكلفة إضافية. ستتلقى تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة:
هل يمكنني استبدال المنتج بأي منتج آخر؟
الاستبدال يتم فقط لنفس المنتج المعيب. إذا كنت ترغب في منتج آخر، يمكنك طلب استرداد المبلغ وشراء المنتج المطلوب.
من يتحمل تكلفة الشحن؟
في حالة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، يكون الشحن للمنتج البديل على حساب الموقع الأخضر.
نصائح:
تأكد من تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة عند الإبلاغ عن المشكلة لتسريع عملية الاستبدال.
احتفظ بإيصال الشحن كدليل حتى تتأكد من استلام المنتج.