إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام الموقع الأخضر، يمكنك تقديم شكوى بسهولة وسرعة باتباع الخطوات التالية:
فتح أيقونة الدردشة:
انتقل إلى موقعنا وستجد أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة.
انقر على الأيقونة لفتح نافذة الدردشة.
إنشاء تذكرة:
داخل نافذة الدردشة، اختر خيار "إنشاء تذكرة".
سيتم توجيهك إلى نموذج لتعبئته بالمعلومات الضرورية.
تعبئة النموذج:
البريد الإلكتروني: أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ليتمكن فريق الدعم من التواصل معك.
المشكلة: قم بوصف المشكلة التي تواجهها بشكل واضح ومفصل.
رقم الطلب: أدخل رقم الطلب الخاص بك إذا كانت الشكوى تتعلق بطلب معين.
نوع المشكلة: اختر نوع المشكلة من القائمة المنسدلة المتاحة.
رفع الطلب أو الشكوى:
بعد تعبئة جميع الحقول المطلوبة، انقر على زر "إرسال" لرفع تذكرتك.
سيتم إرسال تذكرتك إلى فريق الدعم لدينا، وسيتم مراجعتها والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
الأسئلة الشائعة:
كم من الوقت يستغرق الرد على الشكوى؟
نسعى للرد على جميع الشكاوى في غضون 2-3 أيام عمل.
هل يمكنني متابعة الشكوى عبر الهاتف؟
نعم، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المتاح في موقعنا لمتابعة الشكوى.
نصائح:
تأكد من تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة عند الإبلاغ عن المشكلة لتسريع عملية المعالجة.
احتفظ بجميع المراسلات المتعلقة بالشكوى كمرجع حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك تقديم شكوى بسهولة وسرعة والحصول على الدعم اللازم من فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.